Müşteri Yönetim Eğitimleri
AMAÇ:
Müşteri Yönetim Eğitimleri; Müşteri kimdir, ne ister gibi kavramlar hakkında bilgi sahibi olarak, müşteri beklentilerine cevap verebilecek bireyler haline gelmek.
PROGRAM KAPSAMI
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri beklentilerini bilmek
- Müşteriye odaklı olmak
- Müşteri İle İletişim
- Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
- Müşteri Sadakati Sağlama
- Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
- Müşteri İlişkilerinde Standartlar
- Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
- Müşteri (Tüketici) hakları