AMAÇ: 
 
Müşteri Yönetim Eğitimleri; Müşteri kimdir, ne ister gibi kavramlar hakkında bilgi sahibi olarak, müşteri beklentilerine cevap verebilecek bireyler haline gelmek. 

PROGRAM KAPSAMI

• Müşteri Kimdir? 
• Müşteri beklentilerini bilmek
• Müşteriye odaklı olmak
• Müşteri İle İletişim
• Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
• Müşteri Sadakati Sağlama
• Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
• Müşteri İlişkilerinde Standartlar
• Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
• Müşteri (Tüketici) hakları