Talep göndermek için tıklayınız
TALEP GÖNDER

Müşteri Yönetim Eğitimleri

AMAÇ: 
 
Müşteri Yönetim Eğitimleri; Müşteri kimdir, ne ister gibi kavramlar hakkında bilgi sahibi olarak, müşteri beklentilerine cevap verebilecek bireyler haline gelmek. 

PROGRAM KAPSAMI

  • Müşteri Kimdir? 
  • Müşteri beklentilerini bilmek
  • Müşteriye odaklı olmak
  • Müşteri İle İletişim
  • Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
  • Müşteri Sadakati Sağlama
  • Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
  • Müşteri İlişkilerinde Standartlar
  • Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
  • Müşteri (Tüketici) hakları